Företag får egna profiler och chattagenter i ChatGPT

Enligt OpenAI:s presentation av företagssatsningen ska aktuell information göra det lättare att upptäcka företag, jämföra produkter och välja tjänster i ChatGPT. För den som söker efter en produkt innebär det också en möjlighet att gå från ChatGPT:s svar till ett separat samtal med företagets egen agent.

Företag kan uppdatera uppgifter i Business Hub

Företagare och behöriga representanter kan ansöka om att få hantera sitt företag i Business Hub, som nås från sidomenyn i ChatGPT på webben. Företag som uppfyller villkoren och finns där ChatGPT är tillgängligt kan ansöka.

När ansökan är godkänd får representanten tillgång till företaget i verktyget. För att publicera ändringar, ansluta produktinformation och se statistik krävs dessutom godkänd identitetskontroll via verifieringstjänsten Persona. Företaget kan därefter uppdatera grunduppgifter och ansluta ett produktflöde, alltså en samling produktuppgifter med bland annat priser och tillgänglighet.

Shopify-handlare kan koppla sin butik från Business Hub eller Shopifys administrationsvy för att förenkla verifieringen. Produkter från Shopify som uppfyller villkoren är redan integrerade i ChatGPT genom Shopify Catalog. Befintliga OpenAI Enterprise-kunder och annonsörer kan få hjälp att registrera företaget genom sin kontakt på OpenAI.

Vad händer när kunden öppnar en företagsagent?

När ett företag förekommer i ett ChatGPT-svar kan användaren klicka sig till företagets profil. Om profilen har en Business Agent går det att starta ett samtal med den. Agenten använder information som företaget har tillhandahållit för att besvara frågor om utbudet.

Den som jämför två produkter kan exempelvis fråga vilka skillnaderna är och vilka funktioner som passar ett visst behov. Samtalet är tydligt märkt och hålls separat från användarens ursprungliga chatt. Företagets agent är därmed en annan avsändare än ChatGPT:s oberoende svar.

Till att börja med får behöriga e-handelsföretag och verksamheter som säljer tjänster på nätet i USA skapa agenter. De behöver ha en webbplats och vara verifierade. Företaget måste granska och publicera sin agent innan kunder kan börja chatta med den.

Företagen kan också betala för att agenten ska synas mer och låta annonser i ChatGPT leda kunderna direkt till den. Enligt OpenAI märks sponsrade placeringar tydligt och hålls åtskilda från tjänstens svar.

Vilken information får företagen om användarna?

Business Hub visar samlad statistik över bland annat omnämnanden och klick till företagets webbplats. Företag kan även se vanliga samtalsämnen i de konversationer där deras webbplats anges som källa.

OpenAI uppger att varken användarnas vanliga konversationer eller deras chattar med företagsagenter delas med företagen. Statistiken blir tillgänglig först när antalet samtal eller interaktioner når vissa trösklar. Företagen får alltså en sammanställd bild av hur de upptäcks, inte tillgång till enskilda samtal.

OpenAI planerar att utöka satsningen till fler marknader och företagskategorier och utveckla verktyg för organisationer med mer komplexa behov. Någon tidsplan för utökningen anges inte i presentationen.